伸縮テレビ台 ATICA(アティカ) 引き出し収納タイプ
おしゃれチェア Eames(イームズ) DSW
ヴィンテージウッドテーブル Lewis(ルイス) 長方形タイプ 100cm
コーナー・カウチソファ rond(ロンド)
伸縮ウッドダイニング WEST(ウエスト)3点セット
スチールレンジ台 emery(エメリー)ハイタイプ
木製すのこベッド Arielle〔アリエル〕
4灯シーリングライト manis〔マニス〕

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よくあるご質問(FAQ)

ご注文前のお問い合わせ

商品について

あいにく取り置きは承っておりませんが、お届けの指定は、ご注文日から最長1か月先まで可能となっております。
あいにく、梱包材や不要家具の引き取りは承っておりません。
商品ページ買い物かごまわりに、ご予約商品の記載がございます。
また、商品ページの買い物かごの選択欄に記載しております。

ご注文について

1配送先につき、合計10,800円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
※商品代金合計10,800円(税込)以上、または送料無料商品でございましても、北海道・沖縄・離島・一部地域への配送につきまして、別途追加送料が発生する場合がございます。 (追加送料発生の有無につきましては、各商品ページに記載致しております)

お届けについて

商品は、宅配便として玄関先でのお渡しとなりますので、お部屋への搬入や設置はお受けいたしかねます。
また、一部商品は建物の入り口でのお引き渡しになる場合がございます。お届けに関する詳細は、各商品ページにてご確認くださいませ。
組立や設置サービスは、あいにくご用意がございません。また、完成品でのお届けも承っておりません。
宅配便のため原則指定はできますが、商品によって異なります。
お届けに関する詳細は、各商品ページにてご確認くださいませ。
商品と、お届け先エリアによって異なってまいります。
各商品ページに目安を記載しておりますが、詳細な最短お届け日のご確認をご希望の方は「商品名」と「お届け先ご住所」をお知らせくださいましたら、ご案内させていただきます。
当店商品は、メーカーや配送センター直送でのお届けとなりますので、あいにく承っておりません。
時間指定不可商品の場合は、原則お届け前に配送会社から電話連絡がございます。
詳細な時間はその際にご確認くださいませ。
運送会社の人員不足により、お荷物は配送人が一人でお届けしておりますため 通常の宅配便と同じく、玄関先でのお渡しとなり、お部屋の中への搬入はご対応しておりません。
また、大型商品の場合、商品のお届けは玄関先渡し、1Fエントランスでのお渡しとさせていただいております。
各商品ページにてご案内しておりますので、ご確認ください。
商品は、日本国内のみの発送となり、海外へお送りすることはできません。何卒ご了承くださいませ。

お支払い方法について

商品とは別便となり、ご注文商品をすべて発送後、約1週間前後で、ご注文者様ご住所に郵送で届きます。

別途送料について

商品やお届け先により異なりますので、ご検討中の商品番号お届け先郵便番号、ご住所をお知らせ下さい。
送料確認の上、ご連絡させていただきます。

領収書などについて

発行を承っております。


■領収書について

【 クレジットカード決済、銀行振込、Amazon Payの場合 】
PDF形式で発行させていただいております。
ご注文者様全員に、ダウンロード用アドレスを受付確認メールにてお知らせさせていただきます。

【 代金引換、コンビニ後払いの場合 】
配達控えや払込受領書が領収証となりますが、弊社発行の領収書が必要なお客様は、二重発行を避けるため、受領証または、払込受領書を弊社に郵送してください。
到着いたしましたら、ダウンロード用アドレスをメールにてお知らせさせていただきます。



■納品書について

【 クレジットカード決済、銀行振込、Amazon Payの場合 】
PDF形式で発行させていただいております。
ご注文者様全員に、ダウンロード用アドレスをメールにてお知らせさせていただきます。

【 代金引換、コンビニ後払いの場合 】
環境に配慮しペーパーレス化を進めております。
ご希望の場合は、PDFデータをメールにて送らせていただきます。
弊社から送信する受付確認メールに返信という方法で、ご依頼くださいませ。

ご注文後・お届け後のお問い合わせ

ご注文について

ご注文いただいた商品のキャンセルにつきましては、商品の発送手続き前に限り、キャンセルを受け付けております。キャンセルご希望の場合は、弊社までメールもしくは、お電話にてご連絡くださいませ。

なお、発送手続き完了後のキャンセルはお客様都合の返品となり、返送費用が発生いたしますので、ご注意くださいませ。
当店では、お問合せやご注文の変更などのメールをいただきましたら、必ず2営業日以内にご返信させていただいております。
万が一ご確認いただけない場合には、恐れ入りますが再度ご連絡をくださいますようお願いいたします。

なお、考えられる要因のひとつと致しましては、お客様のメールの受信設定がございます。
「@air-rhizome.co.jp」のドメインからのメールを受信いただけるかどうか、今一度ご確認くださいませ。
当店トップページに【重要なお知らせ】と題しました、メールが届かない場合の詳細をご案内させていただいております。併せてご確認くださいますようお願いいたします。

上記に該当しない場合は、画像を添付していただいた際に、容量が2MBを超えておりますと受信ができません。
その場合は画像データのサイズを2MB程度に変えていただき、再度お送りくださいませ。

お届けについて

ご予約商品の場合、システム上、ご注文時にお届け日をご指定いただけますが、商品が入荷後の発送となります。
その為、ご希望に沿えない場合がございます。

お届け日の確認つきましては、ご注文後弊社より「ご注文ありがとうございます。」という件名のご連絡を差し上げますので、お届け日の詳細はそちらでご確認くださいますようお願いいたします。

なお、メールが届いていない場合は、状況お調させていただきますので、お手数をおかけしますが、直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
ご心配をお掛けしております。
すぐに確認いたしますので、まずはお電話かメールにてお問い合わせください。

また、下記の原因も考えられますので併せてご確認ください。
■北海道・沖縄・離島へのお届けで追加運賃の確認メールご返信いただいていないため注文が保留となっている。
■ご利用できない決済方法を選択しているため注文が保留となっている。
■お客様にお送りしたメールがエラーで当店に戻ってきたため注文が保留となっている。
■住所に不足や、不備がある。

何らかの原因でご注文が保留となっている場合は必ず当店よりお知らせメールをお送りしておりますので、併せてご確認くださいますようお願いいたします。
ご注文後に弊社からお送りする「ご注文ありがとうございます」と件名に記載があるメールに【お届け予定日】が記載してありますので、ご確認くださいませ。
運送会社によりお届け条件が異なります。
各商品ページにてご案内しておりますので、ご確認ください。

クーポンについて

現在ご注文いただいている商品はキャンセルさせていただきますので、再度商品ページよりクーポンをご利用いただき、ご注文くださいませ。キャンセルのご依頼は弊社まで、ご連絡くださいませ。
※再注文のタイミングによりましては、ご利用期限終了や、配布枚数上限により、クーポンのご利用が出来ない場合がございます。
なお、発送のお手配に進んでいる場合、キャンセルは承れませんので、予めご理解とご了承の程、宜しくお願いいたします。

商品の不具合について

誠に申し訳ございません。商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損、また部材不足等の発生や、ご注文内容と異なる商品が届いてしまった場合は、速やかにご連絡くださいませ。
商品仕様書や保証書は発行及び同封しておりませんが、弊社のご注文履歴にて管理をさせていただいております。

通常のご使用で、万が一、不具合が発生いたしました場合は、保証期間内でございましたら無償交換等のご対応をさせていただきたく存じます。

もし不具合等生じました場合は、状態やご対応等につきましてメーカーへ確認、ご案内をさせていただきますので、その際は、大変お手数おかけ致しますが、弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

その他についてのお問い合わせ

商品について

インターネットでの通信販売のみとなり、店舗やショールームはございません。
あいにくカタログのご用意はございません。
商品の詳しい内容は、各ページにてにてご確認くださいませ。
また、ページでは分かりづらいことがございましたらお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

クーポンについて

有効期限が同じクーポンは、1回限りの使用となっております。
なお、キャンペーン参加は同月1回限りとなりますので、同月に複数回ご参加されましても割引は1回限りとなります。ご注意くださいませ。
クーポンは、1つの受注番号につき、1回の発行でございます。
一度のご注文での、商品代金の合計からの割引となります。
なるべくたくさんの商品をまとめていただきますとよりお得となります。ぜひご利用くださいませ。
利用可能日時や商品代合計など、利用条件を満たしていない可能性がございます。

今一度、取得いただいたクーポンの利用条件のご確認をお願いいたします。

お問い合わせはこちら

その他、ご不明な点や質問等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
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【受付時間】平日10:00 ~ 17:30(定休日:土・日・祝)
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※頂戴いたしましたご質問等に関しましては、2営業日以内にご返信させていただいております。
定休日、年末年始、長期休暇明けなどの休業中に頂きましたメールに関しましては、翌営業日より順次ご連絡させて頂いております。その際は、ご連絡にお時間がかかる場合もございますが、必ずご連絡させて頂いております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

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